El presidente de Inditex, Pablo Isla, presentó el pasado martes en la junta de accionistas este innovador sistema tecnológico que permite la identificación única de cada prenda a través de ondas de radiofrecuencia que se graba en un ‘chip’ dentro de la alarma, lo que proporciona una mayor agilidad en la distribución y una mayor precisión en la gestión de las prendas en las tiendas, redundando en un incremento de la calidad de la atención al cliente.
«Se trata de un proyecto en el que llevamos trabajando varios años, que hoy ya es una realidad y que está en pleno proceso de implantación. Esperamos tenerlo listo en toda la cadena de tiendas de Zara a lo largo de 2016 para posteriormente implantarlo en otras cadenas», aseguró Pablo Isla durante su intervención ante la junta, ya que el proyecto ya es una realidad en más de 700 tiendas de Zara.
«MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE»
El sistema de RFID codifica cada prenda en los centros logísticos, lo que permite que cuando los envíos llegan a las tiendas dos veces por semana, se identifique de forma inmediata qué tallas y modelos hay que reponer en los expositores.
De la misma manera, se presta un mejor servicio al cliente, al identificar de inmediato la disponibilidad de tallas específicas que los clientes soliciten, bien en la propia tienda bien en tiendas cercanas o en la tienda por internet, gracias a un proceso tecnológicamente muy avanzado.
Isla remarcó que el objetivo último de la compañía es «mejorar la calidad de la atención al cliente». «Gracias a la red de ‘wifi’ de las tiendas y los ‘iPods’ del personal, cuando un cliente solicite una prenda, se podrá identificar forma inmediata de qué prenda se trata y conocer su disponibilidad, si existe disponibilidad en el almacén o en alguna tienda cercana, o en las tiendas de Internet», explicó.
El presidente de Inditex aseguró que el proceso de control de la prenda concluye cuando el cliente la compra y la paga. Como la antena de identificación está instalada en la alarma, «cuando la prenda se desalarma, se desactiva su antena», detalló.